MCG MÉXICO

Curso Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente

Todos nuestros cursos en área de calidad otorgan constancia DC3 y están registrados en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Nuestra metodología combina diferentes estrategias: trabajo en equipo. Juegos de rol, debates, ejercicios y estudios de casos.

Home Cursos

área

Calidad

subcategoría

Herramientas de calidad

Metodología

60% teoría – 40% ejercicios y casos prácticos

Objetivo:

El participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2018.

Dirigido a:

Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad• Responsables del sistema de calidad

Contenido del temario

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Sección 1

Introducción a la norma ISO 10004:2018

La norma ISO 10004:2018

Términos y definiciones

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Principios de la satisfacción del cliente

Sección 2

Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2018

Contexto de la organización

Establecimiento de parámetros

Sección 3

Planeación, diseño y desarrollo

Definición de objetivos

Determinación del alcance y la frecuencia

Determinación de métodos y responsabilidades

Disponibilidad de recursos

Sección 4

Operación

Identificación de las expectativas del cliente

Publicación de datos de satisfacción del cliente

Análisis de datos

Comunicación de resultados

Monitoreo de la satisfacción del cliente

Sección 5

Conclusiones

Instructores:

con más de 15 años de experiencia en sistemas de gestión de calidad.

Sin fechas disponibles

Detalle del curso

Modalidad

Modo y fecha seleccionados: Ninguno

Fecha del curso

Duración: 8 horas

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