MCG MÉXICO

Curso Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente

Todos nuestros cursos en área de calidad otorgan constancia DC3 y están registrados en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Nuestra metodología combina diferentes estrategias: trabajo en equipo. Juegos de rol, debates, ejercicios y estudios de casos.

Home Cursos

área

Calidad

subcategoría

Herramientas de calidad

Metodología

60% teoría – 40% ejercicios y casos prácticos

Objetivo:

El participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2018.

Dirigido a:

Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad• Responsables del sistema de calidad

Contenido del temario

Descargar temario

Sección 1

Introducción a la norma ISO 10004:2018

La norma ISO 10004:2018

Términos y definiciones

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Principios de la satisfacción del cliente

Sección 2

Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2018

Contexto de la organización

Establecimiento de parámetros

Sección 3

Planeación, diseño y desarrollo

Definición de objetivos

Determinación del alcance y la frecuencia

Determinación de métodos y responsabilidades

Disponibilidad de recursos

Sección 4

Operación

Identificación de las expectativas del cliente

Publicación de datos de satisfacción del cliente

Análisis de datos

Comunicación de resultados

Monitoreo de la satisfacción del cliente

Sección 5

Conclusiones

Instructores:

con más de 15 años de experiencia en sistemas de gestión de calidad.

Ing. José Daniel Alarcón Milla

Ingeniero Eléctrico egresado del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. Cursó un Diplomado de Core Tools en el Instituto tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey y es auditor líder certificado ante Exemplar Global en ISO 9001 e IATF 16949 ante AENOR Mexico

Detalle del curso

Modalidad

Modo y fecha seleccionados: Ninguno

Fecha del curso

Duración: 8 horas

cursos destacados

Explora los programas más populares y recomendados. ¡Empieza a transformar tu aprendizaje hoy!

PhD. María Alejandra Quijada Tijerina

Curso auditor Líder Integral ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 Certificado por Exemplar Global

Al finalizar el curso el participante:Comprenderá a profundidad los requisitos de la norma y conocerá la evidencia típica que pude encontrarse en un sistema de gestión integral basado en ISO 9001:2015/ ISO 14001:2015/ ISO 45001:2018.Mejorará las estrategias para auditar un sistema de gestión de la calidad de manera efectiva.Perfeccionará habilidades como Auditor para ejecutar exitosamente todas las etapas de una auditoría a un sistema de gestión de gestión integral basado en ISO 9001:2015/ ISO 14001:2015/ ISO 45001:2018.

Ing. José Daniel Alarcón Milla

Curso auditoría a proveedores

1349.00

Curso auditoría a proveedores

El participante conocerá los requisitos, técnicas y herramientas necesarias para realizar auditorías a proveedores de manera eficaz, con base en las recomendaciones de la norma ISO 19011:2018.