Curso Gestión Total de la Calidad (TQM)

¿Qué es TQM?

Filosofía Deming y sus fases para TQM

Objetivo de TQM

Principios de TQM

Características y beneficios de TQM

Los SGC en TQM (ISO 9001 enfocado a procesos, riesgos y cláusulas)

7 principios de la calidad (bases generales para TQM)

Herramientas de apoyo para TQM

Liderazgo en la organización

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Tipos de liderazgo

Liderazgo situacional

Empowerment

Capacitación y competencia de personal

Ambiente laboral

Seguridad y medio ambiente

5 S ́s en la organización

Administración documental

Infraestructura organizacional y recursos

Casa de la calidad y sus etapas

Enfoque a procesos

Procesos organizacionales

Procesos de un SGC para TQM (ISO 9001:2015)

Ventas y enfoque al cliente

KAIZEN (mejora continua)

TPM y OEE en TQM

Enfoque al cliente

Requerimientos para los procesos

Diseño y desarrollo del proceso productivo

Procesos administrativos y apoyo

TQM en la cadena productiva

Efectividad de suministro

Aseguramiento de calidad

7 herramientas estadísticas para el aseguramiento de la calidad

TQM y las 4 M ́s para

procesos productivos

Análisis y definición de indicadores de KPI ́s

Medición de procesos

Evaluación y seguimiento

Análisis de resultados de los procesos

Toma de decisiones mediante la evaluación del desempeño

Acciones correctivas

Mejora continua de los procesos (Problem solving)

Verificación

Satisfacción del cliente a través de TQM

Conclusiones