Curso auditor Lider ISO 9001:2015 (certificado)

La familia de normas

ISO 9000

Enfoque de la norma

ISO 9001:2015

Los 7 principios de la gestión de calidad de ISO 9001:2015

Palabras clave para la correcta interpretación de ISO 9001:2015

Referencias normativas

Términos y condiciones

Comprensión de la organización y de su contexto

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Determinación del alcance del sistema de gestión

Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Liderazgo y compromiso

Enfoque al cliente

Establecimiento de la política de calidad

Comunicación de la política de la calidad

Roles, responsabilidades y autoridad en la organización

Liderazgo y compromiso

Enfoque al cliente

Establecimiento de la política de calidad

Comunicación de la política de la calidad

Roles, responsabilidades y autoridad en la organización

Recursos

Personas

Infraestructura

Ambiente para la operación de los procesos

Recursos de seguimiento y medición

Conocimientos de la organización

Competencia

Toma de conciencia

Comunicación

Información documentada

Control de la información documentada

Planificación y control operacional

Requisitos para los productos y servicios

Comunicación con el cliente

Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Revisión de los requisitos para los productos y servicios

Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Información para los proveedores externos

Producción y provisión del servicio

Control de la producción y de la provisión del servicio

Identificación y trazabilidad

Propiedad perteneciente a los clientes o a los proveedores externos

Preservación

Actividades posteriores a la entrega

Control de los cambios

Liberación de los productos y servicios

Control de las salidas no conformes

Seguimiento, medición análisis y evaluación

Satisfacción del cliente

Análisis y evaluación

Auditoría interna

Revisión por la dirección

No conformidad y acción correctiva

Mejora continua

Roles y responsabilidades del auditor líder

Selección del criterio de auditoría

Objetivos de la auditoría

Tipos de auditores

Selección del equipo auditor

Uso de expertos técnicos

Auditorías de primera, segunda y tercera parte

Principios de la auditoría

Las etapas de la auditoría

Tareas del auditor líder

Estimación de días auditor

Contenido de un plan de auditoría

Objetivo de la reunión de apertura

La presentación de los miembros del equipo

Enfoque positivo en la reunión de apertura

Confirmación de horarios y actividades

Procedimientos de seguridad

Arreglos para reuniones y espacios de trabajo

Determinación de la factibilidad

Medios de comunicación oficial

Buenas prácticas al identificar no conformidades

La función de los guías y observadores

Revisión de instalaciones

Técnicas para obtener información

La independencia de los auditores

Tipos de evidencia

Tipos de hallazgos

Selección del tamaño de muestra

Selección del personal a entrevistar

Selección de áreas a observar

Fuentes de información para la auditoría

Buenas prácticas al auditar

Recomendaciones para entrevistar

Errores comunes al auditar

Reunión de auditores previa al cierre

Redacción de no conformidades

Clasificación de hallazgos

Propósito de la reunión de cierre

Fortalezas y debilidades en la reunión de cierre

Agenda típica de una reunión de cierre

Manejo de objeciones en la reunión de cierre

Objetivo del reporte de auditoría

Características de un buen reporte

El tiempo de entrega del reporte

Contenido típico de un reporte de auditoría

Conclusiones auditor líder ISO 9001:2015