Curso análisis y solución de problemas

¿Qué es un problema?

¿Qué tipos de problemas hay?

¿Qué es una no conformidad?

Problemas crónicos y problemas esporádicos

Diferencia entre acción correctiva, acción de contención y corrección

¿Por qué los problemas se repiten una y otra vez?

¿Qué es un equipo de solución de problemas?

Integración de equipos

Definición del líder del equipo

¿Quiénes deben participar como miembros del equipo de solución de problemas?

¿Cuántos integrantes deben formar el equipo de solución de problemas?

Equipos multidisciplinarios

¿Qué entrenamiento deben recibir los miembros del equipo?

¿Cómo defino un problema?

Importancia de la correcta definición del problema

¿Qué elementos deben incluirse en la definición del problema?

Uso de la técnica 5W + 2H

¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Por qué?

¿Cómo? ¿Cuántos?

Importancia de las medidas de contención

¿En cuánto tiempo debo aplicar la contención?

¿Cómo detengo un problema para que no cause más daño?

La contención de problemas y el ingenio de los trabajadores

Uso de cintas, bolsas, mecates, cubetas y otras medidas rápidas

¿Qué es la causa raíz de un problema?

¿Cómo identifico la causa raíz de un problema?

Uso del brainstorming o lluvia de ideas

Uso del diagrama de espina de pescado – Ishikawa

Uso de la técnica 5 ¿Por qué?

Errores típicos al identificar la causa raíz

¿Qué es la causa raíz de un problema?

¿Cómo identifico la causa raíz de un problema?

Uso del brainstorming o lluvia de ideas

Uso del diagrama de espina de pescado – Ishikawa

Uso de la técnica 5 ¿Por qué?

Errores típicos al identificar la causa raíz

¿Qué es una acción correctiva eficaz?

¿Cómo determino si la acción correctiva fue eficaz?

¿Cuánto tiempo debo esperar para verificar la efectividad?

¿Quién debe verificar la efectividad de una acción correctiva?

Establecimiento de indicadores para verificar la efectividad

Conclusiones al análisis y solución de problemas